Revista De Economía, Sociedad, Turismo Y Medio Ambiente, 16
Resumen del Libro:
El número 16 de la Revista Economía, Sociedad, Turismo y Medio Ambiente (RESTMA) presenta tres trabajos. El primer trabajo, Análisis Empírico de la Influencia de las Características de los Establecimientos Hoteleros en los Beneficios Percibidos de la Implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad, de los profesores José Álvarez García, José Antonio Fraiz Brea y María de la Cruz Del Río Rama, se exponen los resultados del estudio planteado con el objetivo de identificar si determinadas características de los establecimientos hoteleros, como son el tamaño clasificado este por número de habitaciones y número de empleados, subsector de pertenencia, la categoría del establecimiento, las certificaciones que poseen, y según la antigüedad en la certificación Q de Calidad Turística, influyen en los beneficios percibidos por estos establecimientos, derivados de la implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad. El segundo trabajo Aproximación Teórica a un Modelo para el Estudio de la Lealtad en el Turismo Rural de Ana María Campón Cerro, Helena Maria Baptista Alves y José Manuel Hernández Mogollón, propone un modelo de estudio de la lealtad de estos clientes partiendo de una justificación teórica. Recoge las características propias del turismo rural y relaciona los constructos frecuentemente utilizados a este respecto (imagen, calidad, valor, satisfacción, incluyendo el efecto moderador de las motivaciones), con los constructos relacionales (compromiso, confianza y el efecto que produce en ellos las emociones), visto que existe una laguna en cuanto a su utilización en estos modelos. En el tercero y último trabajo que lleva por título Gestión de la Calidad: Motivaciones, Barreras y Beneficios de los profesores José Álvarez García, José Antonio Fraiz Brea y María de la Cruz Del Río Rama, se exponen los resultados del estudio empírico llevado a cabo en 29 balnearios de los 33 certificados a nivel…
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